1. Identificação
Este site é de propriedade, mantido, e operado por Olodê Comercio de Equipamentos Eireli.
Estrada dos Bandeirantes, 24.041 – Loja B – Vargem Grande – Rio de Janeiro – RJ – CEP: 22785-091
CNPJ - 22.986.068/0001-24 - IE - 86.990.172 - I.Municipal: 0.652.261-0
2. Contato – L.A.D (Linha de Atendimento Direto)
Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a Olodê BOMBAS disponibiliza uma LINHA DE ATENDIMENTO DIRETO para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. A L.A.D opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo: (a) Pelos telefones (21)3586-3465, segunda a sexta das 8h às 18h ou 24horas de segunda a domingos pelo telefone (21)97007-9241; (b)via e-mails: atendimento@olodeloja.com.br
3. Modalidades
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Olodê BOMBAS disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).
4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)
Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à Olodê BOMBAS por meio do L.A.D (Linha de Atendimento Direto) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
4.1. Contato com o L.A.D. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o L.A.D (Linha de Atendimento Direto) a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.
4.2. Envio do produto à Olodê BOMBAS. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à Olodê BOMBAS: (a) entregando-o, diretamente, na Olodê Bombas; ou, (b) enviando-o por correio.
4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Olodê BOMBAS verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.
4.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Olodê BOMBAS notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Olodê BOMBAS notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Olodê BOMBAS à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.
5. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)
Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do L.A.D (Linha de Atendimento Direto). O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
5.1. Contato com o L.A.D. O Cliente deverá contatar o L.A.D (Linha de Atendimento Direto) a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.
5.2. Envio do Produto à Olodê BOMBAS. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à Olodê BOMBAS: (a) entregando-o, diretamente, na Olodê BOMBAS; ou, (b) enviando-o por correio.
5.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Olodê BOMBAS verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.
5.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Olodê BOMBAS notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
5.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Olodê BOMBAS notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na Olodê BOMBAS, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima.
6. Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias)
Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela Olodê BOMBAS, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, o L.A.D (Linha de Atendimento Direto) auxiliará o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica dos fabricantes.
